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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[혁신리더] CS강사양성_CS강의 Skill-up

[SINCE 2008] CS강사 양성을 위한 KMAC 대표과정으로 현장중심의 교육

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩540,000원 (1사 5인이상: ₩510,000원/인)
일반사 : ₩590,000원 (1사 2인이상: ₩540,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
송민수 / 02-3786-0178 / hollymounts@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]

• CS강의를 처음 담당하게 된 담당자에게 필요한 강의 지식 & 스킬을 단시간에 완성할 수 있다.

• CS강의를 하고 있는 기존 CS강사에게는 새로운 강의 스킬을 개발할 수 있다.

• CS과정 개발 능력을 키워 나만의 독창적인 콘텐츠로 CS교육을 진행할 수 있다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
05월 18일
09시00분 ~ 18시00분

성공! CS강의를 위한 Basic

  • 성공! CS강의를 위한 Tip 3
  • 인상적인 자기소개 실습
  • Two Way Communication 개념 & 전략
  • 호감 가는 CS강사 이미지
  • CS강사 스피치 디자인
     : 스피치 실습, 전달력을 높이는 스피치 5
  • CS강의 효과 Up을 위한 기본 스킬
     : 바르게 서기, 손동작, 움직임, 시선 처리,
    비상대책, 질문스킬, 집중력 파악법,
    주의력 향상법, 강의장 환경 조정 등

    * 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법 노트 1


 

성공! CS강의를 위한 Skill-up 1

  • CS강의 Trend
  • 쉽게 배우는 CS강의 과정 개발 방법론
  • 시작이 반이다! 인상적으로 시작하기
    : 교육생들의 예상을 뛰어넘는 시작 비법
    교육생들에게 ‘동기유발’ 요소 넣는 시작 비법
  • 이성적 시간! 논리/체계적인 본론 운영하기
    : 강의(교안) 논리/체계 확보하는 방법
    최신 CS Trend를 반영한 본문 사례 공유
  • 감성적 시간! 감동적인 결론으로 마무리하기
    : 실행력을 강조하는 자연스러운 마무리 비법

    * 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법 노트 2

 

 
05월 19일
09시00분 ~ 18시00분

성공! CS강의를 위한 Skill-up 2

  • CS예절 & 매너 핵심 총정리
  • CS예절 & 매너 Trend 총정리
  • 불만고객응대 교육을 쉽게 운영하는 법

    * 아무도 알려주지 않는 CS강의 비법 노트 3


 

성공! 언택트(Untact) CS교육을 위한 동영상 강의 기획력 Up

  • 언택트(Untact) CS교육 Trend
  • 언택트(Untact) CS교육기획
    : 집합과 온라인(비대면) CS교육의 차이점
    강의교안 구성 방법 및 체크 포인트
    CS교육 온라인(비대면) 촬영 비법 공개
    온라인(비대면) CS교육 핵심 포인트 실습


 

성공! CS강의를 위한 실전 능력 Up

  • 강의 교안 피드백(희망자 실시)
  • 시범 강의 & 피드백(희망자 실시)
  • 교육 총정리