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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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  • CS(고객만족)

[혁신리더] 프로서비스 강사를 위한 컨텐츠 고도화

과정개발 기법을 중심으로 하여 CS/서비스 강사를 위한 컨텐츠 개발 노하우를 전수

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩510,000원 (1사 5인이상: ₩510,000원/인)
일반사 : ₩560,000원 (1사 2인이상: ₩510,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
송민수 / 02-3786-0178 / hollymounts@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]

• CS교육의 문제와 이슈를 파악하고, 우리 회사에 맞는 CS교육 과정을 개발할 수 있습니다.

• 교육과정 개발의 의미를 이해하고 자신의 강의를 개발하기 위한 계획을 세울 수 있습니다.

• 학습자의 요구를 분석하여 교육 목적 및 교육 목표를 설정할 수 있습니다.

• 교육과정에 적합한 교수 학습안을 작성하고 교안을 개발할 수 있습니다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
05월 15일
09시00분 ~ 18시00분

CS교육과정 개요
•Introduction
•여러분이 생각하는 CS는?
•CS의 범위와 개념
•최근의 CS 정의 및 트랜드
 

교수학습과 교육과정 설계
•CS교육의 의미
•교육과정 개발의 이해
•교수설계 모형(ADDIE, ARCS모형 등)
•니즈 분석(학습자 분석, 환경 분석, 수행 분석 등)
•교육 내용 및 방법

교수학습 전략
•계획단계 Planning
- 목적 및 목표 설정
- 교과내용 분석
- 학습자 특성 진단
- 교수방법 결정
- 평가계획 수립
•실행단계 Implementation
- 도입/전개/결론
•평가단계 Evaluation

CS강의 구조화
•주제별 CS교육 커리큘럼 구조화 Activity
•주요 서비스 역량 / 교육과정 프로파일 작성 요령
•상세 설계안 작성하기 :  거시설계, 미시설계 작성
05월 16일
09시00분 ~ 18시00분

강의콘텐츠 교안작성 및 스피치
•교안작성 의의 및 모델
•교안작성의 단계별 체크사항
•프리젠테이션(PT) 준비와 실전 테크닉
•5분강의 발표 Activity

교안작성
•논리의 기술
•Opening  : 도입의 3P (Purpose, Process, Pay-off)
- 청중을 사로잡는 강의 오프닝
•내용전개  : 설득요소, Bridge, 자료수집 방법
- 효과적인 강의교안 작성 PPT 스킬
•Closing
- 요점정리, 실천사항 리뷰, 기억에 남는 강의 클로징
•작성 실습