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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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  • 컨택(콜)센터

[서비스창출] 컨택센터 클레임 처리 실무

불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [1일 / 8시간]
교육비 회원사 : ₩290,000원 (1사 5인이상: ₩290,000원/인)
일반사 : ₩330,000원 (1사 2인이상: ₩290,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
송민수 / 02-3786-0178 / hollymounts@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
•컨택센터 접점에서 발생하는 고객 클레임의 효과적인 대응을 위한 현장 실무 skill 과정으로 고객의 불만을 전문적 분석과 주도적으로 응대하여 고객 감동으로 Change 할 수 있다

교육일정 및 내용

일시 세부내용
03월 17일
09시00분 ~ 18시00분

고객서비스의 흐름에서 찾는 고객 불만

  • 불만 고객의 분류를 통한 시작
  • 고객 가치변화와 새로운 불만 패러다임
  • 서비스와 불만 고객의 Gap 요소
     

전략으로 다가가는 클레임 마스터

  • 클레임 원인별 처리 전략
  • 클레임 응대 프로세스 전략
  • 클레임 고객의 심리 활용 전략
  • 틀레임 극복 Master Key 적용 전략
     

클레임 맞춤응대 Solution

  • 클레임 올바른 대처방법
  • 클레임 유형별 특징 분류
  • 클레임 고객 유형별 맞춤 Solution 찾기