2022 KOREAN SERVICE QUALITY INDEX

펴낸이

 한수희

기획제작

 미디어센터

발행처

 KMAC

발행처주소

 서울특별시 영등포구 여의공원로 101, 8층

발행인 겸
편집인

 한수희
판매가30,000원
구입문의 사업가치진단본부

목차

발간사
새로운 방향성 ‘고객감동콜센터’
한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사 사장

INSIGHT
공감은 콜센터의 초석
이기동 KMAC 사업가치진단본부 본부장

DATA REPORT
조사 개요
조사 결과
산업별 조사 결과

SOLUTION
컨택센터 시장에 부는 뉴노멀 열풍 ‘클라우드 & AI’
신호준 카카오엔터프라이즈 커넥트 센터 팀장(이사)

최상의 고객경험을 제공하는 클라우드 기반 서비스형 컨택센터 솔루션
조정천 Cisco Webex Customer Experience Sales Lead 이사

3도 뜨거운 AI 컨택센터, 혁신 위한 넥스트 레벨 ‘텍스트 애널리틱스’
고영률 위고 대표이사

고객 서비스 부문의 디지털 혁신, 고객경험 향상 이끄는 허브 역할 수행할 것
손부한 세일즈포스 코리아 대표

개인화 시대에 부합하는 데이터 기반 컨택센터 고객 여정 관리
이영한 부뜰정보시스템 전략마케팅실 이사

BEST PRACTICE
최초·최고를 만들며 고객 니즈 선제 대응 • BC카드
AI 기반 ‘쉽고 빠르고 편리한’ 특화 상담 • IBK기업은행
공감 통해 고객만족과 사회적 책임 충족 • NH농협은행
고품질 상담 위해 지속적 시스템 개선 • 삼성카드
차별화된 고객경험과 직원경험 고도화 • 삼성화재
휴머니티 기반 디지털 고객경험 완성 • 신한라이프 
트리플 믹스 디지털 상담 체계 구현 • 신한은행
고객 중심 ‘라이프앤파이낸스 플랫폼’ • 신한카드
고객 중심 서비스와 ESG경영에 앞장 • 한화생명
‘빠르고, 쉽고, 간단명료한’ 통합 상담 • 현대오일뱅크
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