2024 KOREAN SERVICE QUALITY INDEX

펴낸이

 한수희

기획제작

 KMA미디어

발행처

 KMAC

발행처주소

 서울 영등포구 여의공원로 101, 8층(CCMM빌딩)

발행인 겸
편집인

 한수희
판매가30,000원
구입문의 KMAC 사업가치진단본부

목차

발간사
콜센터 본연의 가치에 충실하라   한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사 사장

INSIGHT
한국의 우수콜센터가 나아가야 할 방향, ‘공감’   이기동 KMAC 사업가치진단본부 본부장

DATA REPORT
조사개요
조사결과 

ISSUE/TREND
사람과 기업을 위한 ‘AI Way’

SOLUTION
AX 컨택센터 시대, 고객경험 기반 VOC경영 흐름에 주목하자   고영률 위고 대표이사

BEST PRACTICE
IT 및 디지털 인프라 대폭 강화 상담원에 대한 체계적 교육   동양생명
고객·상담사 위한 끊임없는 개선 고객 중심 차별화 서비스 지속 확대   한화생명
필요한 모든 순간, 진심을 담아 ‘감동’ AI상담기반구축강화   NH농협손해보험
모든 고객의 필요를 적시에 지원 ‘고객은 감동경험, 우리는 행복경험’   삼성화재
콜센터도 국책은행 역할에 충실 디지털 전환 적극 추진 중   IBK기업은행
콜센터를 움직이는 세 가지 원칙 ‘기본’, ‘미래’, ‘신뢰’   신한은행
고객, 상담사와 ‘함께 성장’ 상담 지식 시스템도 ‘플러스’   신한카드
‘빠르게, 쉽게, 간단명료하게’ 상담사의 행복이 고객의 행복   HD현대오일뱅크

COMMUNITY
레인보우 프로그램
대한민국 채널&커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스
 
디지털커뮤니케이션/언론홍보 02-3786-0133    |   minji.kim@kmac.co.kr 문의하기
매거진/콘텐츠마케팅 02-3786-0188    |   lee_d_e@kmac.co.kr 문의하기
출판 02-3786-0133    |   hanjy@kmac.co.kr 문의하기