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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[공공기관 회원사 대상] 고객도, 팀원도 MZ세대? MZ세대를 휘어잡는 CS리더

CS리더(관리자/책임자)가 알아야할 조직 관리 스킬 및 역량 향상

교육시간 14:00~18:00 [1일 / 4시간]
교육비
공공기관 PCSI 회원사(기관) 무료수강(0원)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 [Online Live] ZOOM Service (zoom.us)
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
오채우 / 02-3786-0548 / ocw000209@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
CS리더(관리자/책임자)가 알아야할 조직 관리 스킬 및 역량 향상
[교육특징]
◆ 코로나19 이슈로 인한 온라인 스트리밍 교육(영상 플랫폼 서비스 활용)
 - 신청자 별 접속 URL 안내 예정

◆ [사용환경] 인터넷 접속 환경 / 카메라 ON / PC 접속

◆ [사용용도] 강의수강

교육일정 및 내용

일시 세부내용
07월 08일
14시00분 ~ 18시00분

CS리더가 알아야할 최신 Trend

•언택트(Untact) 시대 CS리더란?
•디지털 혁신 시대, CS 최신 Trend
•2021년 CS교육 전략
•‘고객경험’을 높이기 위한 Golden Key
•AI CS, 4차 산업혁명 CS 시대
 

MZ세대가 다가온다!

•MZ세대의 특징
•CS관리자로서 MZ세대와의 관계 형성
•MZ고객과의 커뮤니케이션 스킬?!
•MZ팀원과의 공존 전략
•CS조직문화 활성화 방안
•CS개선(혁신)활동에 필요한 혁신&창의 기법