교육연수

Learning & Development

  • 직무전문가교육
  • 국내/해외 연수
  • 공공부문 특화교육
  • 맞춤형교육
  • 온라인교육
  • 컨퍼런스
  • 세미나
  • 교육사업 제휴
  • CUSTOMER SERVICE

공개교육

인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
  • 교육연수
  • 공개교육
  • CS(고객만족)

[기획/운영] 고객여정지도 활용 및 고객접점 분석

고객여정지도 및 MOT분석을 통한 고객 경험 차별화

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [1일 / 8시간]
교육비 회원사 : ₩290,000원 (1사 5인이상: ₩290,000원/인)
일반사 : ₩330,000원 (1사 2인이상: ₩290,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
김단아 / 02-3786-0178 / elemen33@kmac.co.kr

교육신청

일정선택
교육대상 선택
KMA 쿠폰신청(KMA 쿠폰 사용자)
얼리버드 패키지 신청

교육신청 방법 안내

부문별 당월교육

이전 다음

교육과정소개

[교육목적]

• 고객여정지도와 고객접점에 대해 이해하고, MOT 분석 방법론을 학습합니다.

• 고객여정지도 분석 및 활용을 기반으로 고객경험 차별화 포인트를 발굴하고 적용 방안을 마련합니다.

교육일정 및 내용

일시 세부내용
09월 08일
09시00분 ~ 18시00분

고객의 변화와 트렌드 이해

- Introduction

 - 고객의 변화 및 CS 트렌드


고객 정의 및 관리
 - 고객만족이란?

 - 고객 정의

 - 고객 관리
 

고객여정지도 활용 및 고객접점 분석

 - 고객여정지도 정의 및 중요성

 - 고객여정지도와 MOT의 관리 포인트

 - 다양한 MOT 분석 기법과 사례 실습

   : 고객여정지도 및 MOT 분석

   : 고객여정지도 기반의 CS 과제 도