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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[플립러닝] 컨택센터 비대면 팀 매니지먼트 스킬

비대면 팀 매니지먼트 스킬

  • PS적용
교육시간 13:30~16:30 [4일 / 6시간]
교육비 (VAT별도) 회원사 : ₩320,000원 (1사 5인이상: ₩320,000원/인)
일반사 : ₩320,000원 (1사 2인이상: ₩320,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 온라인 콘텐츠 (VOD) 수강 및 실시간 회의실(ZOOM)
교육담당자 전승희 / 02-3786-0772 / jsh90325@kmac.co.kr
이주연 / 02-3786-0178 / wndus3555@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
  • 비대면으로 팀을 관리하고 소통해야하는 리더의 애환을 각오하고, 다양한 디지털 도구와 소품을 활용하여 팀의 참여를 촉진하는 기법을 익혀, 자신의 구성원과 적용할 수 있다.
 

※ 해당 과정 VOD를 담당하는 전문강사가 실시간(Z00M)으로 오프닝 및 클로징을 진행합니다. 
-오프닝 일정 : 07월 17일(월요일) 13:30~16:30 (3시간) 
-클로징 일정: 08월 07일(월요일) 13:30~16:30 (3시간)

※ 온라인 강좌(VOD)의 수강 기간은 07월 17일(월)~08월 13일(일) 입니다.
(세션 별 주차 내 수강을 권장드립니다.)

 
[교육특징]

 
 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
07월 17일
13시30분 ~ 16시30분
※ 첫째주 오프닝 실시간 LIVE 세미나 진행(3시간 소요) 및 1세션 온라인강좌 수강 
 
  • 1세션 : 재택근무 시대 비대면 팀 매니지먼트 요소

           VOD 리스트(비대면 팀 매니지먼트)
            1강) 비대면 팀 매니지먼트란?
            2강) 비대면 팀장 역할
            3강) 비대면 팀 매니지먼트 요소
            4강) 비대면 팀장의 핵심역량
            5강) 비대면 팀 분위기 조성
07월 24일
00시00분 ~ 00시00분
※ 둘째주 2세션 온라인강좌 수강
 
  • 2세션 : VOD 리뷰 & 비대면 팀관리 심화학습
           
           VOD 리스트 (비대면 팀 매니지먼트)

            6강) 참여 촉진
            7강) 목표 합의
            8강) 멀티채널 모니터링
            9강) 개별접촉
            10강) 팀 메타인지
07월 31일
00시00분 ~ 00시00분
※ 셋째주 3세션 온라인강좌 수강
 
  • 3세션 : VOD 리뷰 & 비대면 채널 활용법
           
           VOD 리스트 (비대면 팀 커뮤니케이션 스킬)

            1강) 비대면 팀의 특성
            2강) 비대면 팀 리더의 소통종류
            3강) 비대면 팀 퍼실리테이션
            4강) 이메일 공지
            5강) 화상 회의
08월 07일
13시30분 ~ 16시30분
※ 넷째주 클로징 실시간 LIVE 세미나 진행(3시간 소요) 및 4세션 온라인강좌 수강 
 
  • 4세션 : VOD 리뷰 & 비대면 팀이슈 심화학습
           
           VOD 리스트 (비대면 팀 커뮤니케이션 스킬)

            6강) 전화 코칭
            7강) 메신저 피드백
            8강) 비대면 스몰토크
            9강) 원격 설문& 질문
            10강) 비대면 팀 소통의 3가지 습관