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  • 한국능률협회컨설팅, 2020 한국의경영대상 발표

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  • 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 ’2020 한국의경영대상' 수상기업 25개사를 선정해 지난 30일 발표했다. 올해 한국의경영대상은 지난 8월 말까지 응모 신청서 및 공적기술서 접수, 9월부터 11월까지 총 2개월간 서류 및 현지, 종합심사 등 3단계에 걸쳐 심사를 진행하였다. 고객만족경영 등 총 11개 응모 부문에 대해 기업·기관 전반을 평가하는 Management 평가, 기업별 활동 단위의 특정 사례를 평가하는 Practice 평가, 지속가능성 보고서에 대한 평가로 나누어 각 심사기준에 따라 최종 훈격을 확정했다.

    고객만족경영 부문에는 DB생명보험(4회)이 종합대상을 브랜드경영 부문에서는 S-OIL(4회)이 종합대상을 받았다. 지속가능경영 부문에서는 NS홈쇼핑(3회)이 종합대상을, 상생경영 부문에서는 SGI서울보증(2회)이 종합대상을 수상하였다. 디지털혁신 부문에서는 신한카드가, 사회적가치 부문에는 국민건강보험공단이 종합대상을 받았다. 열린혁신 부문에서는 서울기술연구원이 최우수상을 받았다. 이어 Innovation Best Practice 부문은 한국지역난방공사가 한국의 고객만족경영 리더로, 한글과컴퓨터가 한국의 경영혁신 리더로 선정되었다. 2018년 신설된 지속가능성보고서 부문에는 KSS 해운·포스코·한국동서발전이 최우수기업으로 각각 선정되었다. Dominant of the Value 부문 변화적응을 위한 혁신성과, 경영진의 혁신능력을 평가하는 혁신역량 최우수기업에는 SK하이닉스·신세계백화점·삼성물산이, 인재육성 및 복리후생을 평가하는 직원가치 최우수기업에서 카카오·신한은행이, 제품(서비스)의 질과 고객만족활동을 평가하는 고객가치 최우수기업에 인천국제공항공사·CJ제일제당·SK텔레콤·이마트가 이름을 올렸다. 사회공헌 및 환경친화경영을 평가하는 사회가치 최우수기업에는 유한킴벌리·한국전력공사가, 이미지가치 최우수기업에서 유한양행과 서울아산병원이 각각 선정되었다. 최고경영자상에는 신한카드의 임영진 대표이사 사장이 수상자로 선정되는 영예를 안았다.

    ◇'소통' 혁신을 통한 고객중심경영 돋보여
    대내외 경영환경 악화는 서비스와 제조업을 구분하지 않고 경제적으로 큰 타격을 입혔다. 상품 및 서비스에서 경쟁사와 큰 차이를 보이지 못하는 경우도 상당했다. 반면 위기는 ‘고객중심경영’의 본질을 재확인하는 기회였다. 최근 언택트(Untact) 바람으로 고객과의 소통창구도 다변화되었다. 고객관리를 전담하는 부서는 양방향적 소통을 강화했으며 상품·서비스의 개발 방향도 소비자 니즈에 가장 큰 초점을 두었다. 자원 재분배를 통해 비용 대비 효율성도 극대화했고 비대면 등 기업의 변화가 고객중심으로 더욱 활성화 되는 계기를 만들었다.

    ◇데이터 기반의 ‘디지털 경영환경’ 조성
    시장 변화의 속도가 빠른 만큼 소비 패턴을 분석하고 활용하는 것이 중요하다. 데이터 소외계층에 대한 주도면밀한 분석도 필요하다. 공공 기관은 보유한 데이터를 이용자가 자유롭게 활용할 수 있도록 제공하고 기업이나 개인은 데이터 활용 시 목적에 대해 분명히 밝힐 필요가 있다. 수상기업은 이용자 중심의 편의성 증대 등 데이터 기반의 디지털 경영환경 가속화에 동참해야 한다. 특히 올해에는 어느 때보다 ‘함께’라는 가치가 강조되며 사회적 가치를 포함한 지속가능 경영을 실천한 기업이 빛을 발하고 있다. 고객, 직원, 협력업체를 포함한 주요 이해관계자는 기업의 경제적 가치를 넘어 사회 구성원으로서 도덕적 책임에 대해 더욱 깊은 관심을 갖고 진정성 있는 자세로 임하길 요구하고 있다. 한상록 KMAC 진단평가 BU장은 “한국의경영대상은 지난 33년간 산업계에 경영혁신의 화두를 제시하며 대한민국의 경영 혁신의 역사와 함께해 왔다”며 “아울러 한국의경영대상은 단순히 수상에 그치는 것이 아니라, 기업의 경쟁력을 평가하는 진단모델로 가치가 높다”고 설명했다.


    언론보도자료
    조선 : 언택트 바람으로 기업의 ‘고객중심경영’ 더 활성화
    → https://www.chosun.com/special/future100/fu_general/2020/12/01/5MGEIF4VARB5HLJRWCNGJS2KXM/
    한경 :  비대면 시대, 격변하는 기업환경 '혁신'으로 대한민국 빛냈다
    → https://www.hankyung.com/economy/article/2020113046111
    이데일리 : 한국능률협회컨설팅, ‘2020년 한국의경영대상’ 공개
    → https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=03545686625994256
    서울경제 : 한국능률협회컨설팅, ‘2020년 한국의경영대상’ 수상기업 25개사 선정 및 발표
    → https://www.sedaily.com/NewsView/1ZBIKL7R8D
    뉴스1 : 한국능률협회컨설팅 ‘2020년 한국의경영대상’ 발표
    → https://www.news1.kr/articles/?4136146
    SBS CNBC : KMAC, ‘2020 한국의경영대상’ 기업 25개사 선정
    → https://cnbc.sbs.co.kr/article/10001004221?division=NAVER