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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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  • CS(고객만족)

[뭉치면연다] 고객만족을 위한 CS

고객만족을 위한 CS의 특성 및 다양한 CS 수단, 상황별 응대 전략 이해

  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 조민서 / 02-3786-0178 / borid0ng@kmac.co.kr
김다빈 / 02-3786-0548 / davin16@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]

• CS 마인드를 구축함으로써 얻을 수 있는 기대효과를 이해한다.

• CS 수단 및 다양한 고객유형, 상황별 대응법을 이해함으로써 CS 스킬을 함양한다.

[교육특징]

 

교육일정 및 내용

일시 세부내용
00월 00일
09시00분 ~ 18시00분
CS 마인드 구축
•CS의 필요성과 효과
•고객만족을 위한 방향
•고객 경험관리 사례연구 

CS 트렌드
•CS의 변화
•CS의 트렌드
•서비스경영의 방향
 

CS의 기본, 커뮤니케이션

•언어적/비언어적 커뮤니케이션 유형
•효과적인 커뮤니케이션을 위한 스킬
•커뮤니케이션 오류와 대안
 

차별화된 감성 CS
•감성서비스의 중요성

•차별화된 감성서비스 스킬과 기법
•감성서비스를 위한 MAP 완성
 
00월 00일
09시00분 ~ 18시00분
전화응대
•전화응대 프로세스
•인바운드/아웃바운드 상담서비스
•롤플레잉을 통한 전화응대 스킬 함양

불만고객 응대​​​​​​​
•불만고객 원인과 유형
•불만고객 사례연구
•불만고객 응대 프로세스
 

다양한 고객유형
•나와 타인의 다름 이해하기
•다양한 고객유형 파악
•유형별 응대방안 및 CS 프로세스
 

마인드메이킹을 통한 자기관리
•감정노동의 기본, 스트레스 관리
•올바른 마인드메이킹 형성 방법
•다양한 자기관리 계획 완성